此时可以与客户沟通交流一下，探探客户的口风和真实想法，能做出一些补偿，问一下客户能否接纳，大多数用户依然还是能接受的，毕竟闲鱼是二手平台，他们对有缺陷的宝贝还是可以接受的，跟客户谈判并补偿，我们的态度要良好，运气好还有好评。 下面我就总结几

下面我就总结几个经常出现的售后问题：

(一)未发货却退款的，如果没发货，客户还要退的，你可以主动关闭订单，尽可能的不让他们退，这种情况可能发生在第二天早上，晚上脑子会做出匪夷所思的决定，有冲动倾向。

（二）没发货想改了地址退款。如果客户在下单时想改地址，快递在包邮情况下可在聊天页面给出改地址的方式，不过我还是建议关闭订单，让客户重新下单再填，因为订单实在太多了实在记不住，因为我曾经在这里吃过不少亏。

三）没到货亏款。这种因素呢，可能是物流延迟或者包裹没了，也有客户的因素，可以安抚一下客户，回复会催快递的，用客户耐心等待，告诉他好东西值得等。东西长时间没有消息，联系供货商查证，如果真的丢了，可以补发，客户坚持退货，可以把快递召回来，没法子退回来的可以让客户不要收快递，并让客户支付邮费，快递拒收自然会退，不过一定要看到物流退給供货商，给你退款后再给买家亏款，要防一手。

（四）已经收到了还想退款的用户，在经历风风雨雨的洗礼后，送到用户手中，因为快递坏了或者不符合客户的意愿想退，如果快递坏了可以联系供货商，进行补发或理赔，同样的方式跟客户商量，大部分买家还是愿意接受补偿和补发的，如果真想退款，一定要买家申请退款，根据情况让买家支付一些邮费即可。大家也知道闲鱼的规则中也说明了，闲鱼不太支持无理由退货换货的，实在无理由的直接拒绝申请友好的聊天证据。

（五）到手刀就是空手套白狼，难免会碰到的，打上请退款不退货，遇到这些，就要拒绝他们，不能惯着他们，在这种情况下要沟通，此刻要守住内心防线，若买家还要撕逼，不妥协，先礼后兵，有好的证据我们就可以维权，上闲鱼小法庭，群众的眼睛一清二楚。